El servicio de farmacia del área de salud Valle la Estrella de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) está utilizando la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp para facilitar a sus usuarios la gestión de las recetas mensuales o subsecuentes de medicamentos conocidas como “copias”.
El doctor Santiago Herrera López, supervisor Regional de Farmacia explicó que la gestión de este tipo de recetas se puede realizar por cuatro vías presencial, telefónico, por correo y ahora por WhatsApp.
“Todas estas alternativas son para la comodidad del usuario, y para agilizar el proceso, para nosotros es importante que el usuario dure el menor tiempo posible en la farmacia, con menos filas y con un servicio según sus necesidades. En este momento Limón, Matina y Valle de la Estrella están utilizando la plataforma de WhatsApp, esperamos durante este año sumar más áreas de salud con este sistema, indicó el doctor Herrera.
La doctora Carol Rodríguez Acevedo, jefa del servicio de Farmacia de esta área de salud explicó que el objetivo es facilitarle al usuario el proceso, y que solo se presente a retirar sus medicamentos.
“Aquí en Valle la Estrella hay lugares de difícil acceso, donde el transporte público es limitado, además muchas personas trabajan en fincas bananeras y otros lugares, por lo que se les dificulta salir de su trabajo para dejar la receta en la farmacia, de esta forma con su teléfono en el momento en que el usuario pueda, envía una fotografía del comprobante de la receta (voucher) con las fechas de retiro y la copia de la cédula”, explicó la farmacéutica.
La doctora Rodríguez detalló que el asegurado con recetas subsecuentes envía la información al número 8695-9695 por medio de WhatsApp y un funcionario de la farmacia recibe el mensaje y verifica la información, si hace falta algún dato se comunica con el paciente, luego de esta verificación proceden a preparar los medicamentos, y le envían un mensaje al usuario indicándole que puede retirar su tratamiento una hora después o bien dentro de los próximos tres días.
El horario de atención de la línea de WhatsApp es de lunes a jueves de 7 de la mañana a 3:30 de la tarde y los viernes de 7.00 a.m. a 2.30 p.m., el horario de retiro de medicamentos es de lunes a viernes de 7 de la mañana a 8 de la noche, y fines de semana y feriados es de 8 de la mañana a 2 de la tarde.
Las recetas tipo copia o subsecuentes son las de tratamientos mensuales, por general de pacientes con diabetes, hipertensión y otras patologías crónicas que retiran cada mes sus medicinas.
En área de salud Valle la Estrella tiene una población adscrita de 17 500 personas, por mes el servicio de Farmacia despacha 24 387 recetas.
Gestión medicamentos vía WhatsApp – Valle de la Estrella
Servicio disponible para recetas tipo copia o de tratamientos mensuales.
Número en WhatsApp:8695 9695
Horario de atención:
Línea WhatsApp: Lunes a jueves de 7.00 am a 3.30 pm. Viernes de 7.00 am a 2:30 pm.
Retiro de medicamentos: Lunes a viernes de 7.00 am a 8.00 pm. Sábado, domingo y feriados de 8.00 am a 2.00 pm.
¿Qué debo enviar por WhatsApp?
Imagen (foto) de la receta (voucher), es importante que las fechas de retiro de los medicamentos estén legibles, también el usuario debe enviar la imagen de un documento de identificación.
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